Política de privacidad

1. Introducción

Castream («nosotros», «nuestro» o «nos») se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos su información cuando utiliza nuestra plataforma de streaming en vivo, incluidos nuestro sitio web castream.io y las aplicaciones móviles de Castream para iOS y Android.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona directamente, por ejemplo cuando crea una cuenta, utiliza nuestros servicios o se pone en contacto con nosotros, así como la información que se recopila automáticamente cuando los utiliza. Esto puede incluir:

• Identificadores personales (nombre, correo electrónico, número de teléfono)
• Credenciales de cuenta e información de autenticación
• Contenido y metadatos de transmisiones
• Información del dispositivo (como el modelo del dispositivo, el sistema operativo y la versión de la aplicación) y direcciones IP
• Datos de uso, como las páginas y pantallas que consulta y las funciones que utiliza
• Datos de adquisición: cómo conoció Castream, por ejemplo el sitio web, el buscador o el enlace de campaña que le trajo hasta nosotros, un identificador de instalación en las aplicaciones móviles y su respuesta si nos la indica en la aplicación
• Información de facturación y suscripción procedente de nuestros proveedores de pago (no almacenamos números completos de tarjeta)
• Información de cuentas de redes sociales cuando conecta plataformas

3. Cómo usamos su información

Usamos la información que recopilamos para:

• Proveer, mantener y mejorar nuestros servicios de streaming
• Procesar transacciones y administrar su cuenta
• Enviarle avisos técnicos y mensajes de soporte
• Comunicarnos con usted sobre productos, servicios y ofertas promocionales, y medir si nuestros correos electrónicos y notificaciones se abren o se pulsan
• Analizar patrones de uso y medir qué canales traen nuevos usuarios, para poder optimizar nuestra plataforma
• Garantizar la seguridad de la plataforma y prevenir fraude

4. Bases jurídicas (EEE, Reino Unido y Suiza)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido o Suiza, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

• Contrato: para prestarle los servicios que solicita y para gestionar su cuenta y su suscripción
• Consentimiento: para las cookies de analítica y tecnologías similares en nuestro sitio web, y en cualquier otro caso en que se lo solicitemos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento
• Intereses legítimos: para proteger nuestra plataforma, prevenir el fraude, comprender cómo utilizan nuestro producto los usuarios que han iniciado sesión y enviar actualizaciones del servicio, ponderados siempre frente a sus derechos e intereses
• Obligación legal: cuando la ley nos exija conservar o divulgar información

5. Compartición y divulgación de información

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

• Con plataformas de redes sociales conectadas cuando transmite
• Con proveedores de servicios que ayudan a operar nuestra plataforma, incluidos proveedores ubicados en otros países, como Estados Unidos, con las garantías adecuadas
• Cuando lo exija la ley o un proceso legal
• Para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad
• En conexión con una transferencia o adquisición de negocio
• Con su consentimiento o según sus instrucciones

6. Cookies, analítica y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares (como el almacenamiento local y los identificadores de las aplicaciones móviles) para mantener su sesión iniciada, recordar sus elecciones y comprender cómo se utilizan nuestro sitio web y nuestras aplicaciones. En nuestro sitio web, si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, las cookies de analítica y el almacenamiento similar solo se utilizan después de que usted los acepte en el banner de cookies; en el resto de los casos están activados de forma predeterminada. Los elementos principales son:

• castream_consent: recuerda su elección sobre las cookies (180 días; necesaria)
• castream_aid: identificador anónimo aleatorio que vincula sus visitas y muestra qué fuentes traen usuarios (1 año; analítica; requiere su consentimiento en el EEE, el Reino Unido y Suiza)
• castream_utm: se almacena en su navegador para recordar la campaña o el sitio web que le remitió (hasta 90 días; analítica; requiere su consentimiento en el EEE, el Reino Unido y Suiza)
• Cookies de Google Analytics (_ga y _ga_*): medición del tráfico del sitio web por parte de Google (hasta 2 años; analítica; requieren su consentimiento en el EEE, el Reino Unido y Suiza)
• Almacenamiento del navegador de Mixpanel: analítica de producto (analítica; requiere su consentimiento en el EEE, el Reino Unido y Suiza)
• Cookies y almacenamiento de inicio de sesión y de seguridad: mantienen su sesión iniciada y protegen su cuenta (necesarias)
• castream-partner-referral: recuerda durante 90 días un enlace de recomendación de un socio para que se pueda acreditar al socio (solo si ha seguido un enlace de un socio)

Su elección se aplica a este navegador y puede cambiarla en cualquier momento mediante «Configuración de cookies» en el pie de página del sitio web o en los ajustes de su navegador. Si rechaza la analítica, Google Analytics aún puede recibir señales limitadas sin cookies, como el hecho de que se ha visto una página, sin que se almacene ningún identificador en su dispositivo. Vercel Analytics, que utilizamos para recuentos agregados de páginas vistas, no utiliza cookies. Las aplicaciones móviles utilizan un identificador de instalación y servicios de Google Firebase (como el informe de fallos) para mantener las aplicaciones en funcionamiento y medir las instalaciones; no utilizan el banner de cookies del sitio web.

7. Servicios de terceros

Nuestra plataforma se integra con varios servicios de terceros, incluyendo:

• Plataformas de redes sociales y de streaming que usted conecta (como YouTube, Twitch y Facebook)
• Analítica y medición: Google Analytics y Firebase (Google), Mixpanel, Vercel Analytics
• Pagos y suscripciones: Stripe (sitio web), Apple App Store y Google Play (aplicaciones), RevenueCat
• Correo electrónico y notificaciones: ZeptoMail (Zoho) y Firebase Cloud Messaging
• Proveedores de almacenamiento en la nube, seguridad y hosting (como Vercel y Cloudflare)

8. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100% seguro.

9. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su ubicación, puede tener ciertos derechos respecto a su información personal. Para ejercerlos, contáctenos en la dirección indicada más abajo.

• Acceder y recibir una copia de sus datos personales
• Rectificar información inexacta o incompleta
• Eliminar sus datos personales bajo ciertas circunstancias
• Restringir u oponerse a ciertas actividades de procesamiento, incluido el marketing directo
• Derechos de portabilidad de datos
• Retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en consentimiento
• Presentar una reclamación ante su autoridad local de protección de datos

10. Retención de datos

Conservamos su información personal el tiempo necesario para prestar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando ya no necesitemos su información, la eliminaremos o anonimizaremos de forma segura. En particular, los eventos de analítica de visitantes que no han iniciado sesión y que no pueden vincularse a una cuenta se eliminan transcurridos 90 días, y Google Analytics conserva los datos de eventos durante 14 meses.

11. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente. Notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de privacidad en nuestro sitio web y actualizando la fecha de «Última actualización».

12. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos, contáctenos en:

Email: privacy@castream.io